售後承諾書

一、售後服務標準

　  以客戶為中心，為客戶提供、優質的服務，客戶滿(man)意是衡量服務質量的標準。

二、售後服務保證(zheng) 

   1.  設(she)立(li)專門(men)機構--客戶服務部    公司設(she)立(li)有(you)專門(men)服務機構--客戶服務部，負責受理客 戶的服務請求，安排(pai)客服人員按照(zhao)服務程(cheng)序實施服務內(na)容，確保客戶獲(huo)得優質服務。

   2.  問製和專人負責製    任何公司員工接(jie)到(dao)客戶電話，不管是否(fu)屬於自己工作職(zhi)責範(fan)圍，都(du)應迅速(su)作出反(fan)應，並將問題(ti)詳(xiang)細(xi)記(ji)錄下來，及時反(fan)饋給(gei)客戶服務部，不讓客戶打第(di)二次(ci)電話；指定專人，並及時跟蹤，有(you)效的保證(zheng)客戶問題(ti)能(nen)快(kuai)速(su)有(you)效得給(gei)予解決。　　

三、售後服務項目

   1．電話服務

　當客戶在設(she)備出現問題(ti)或故障(zhang)後需要尋求幫助,先可以通過電話請求支持幫助和指導，客戶服務部在確認客戶的服務請求後，將安排(pai)技術人員在規定的時間內(na)通過電話幫助 客戶進行故障(zhang)定位，並提出解決方案，終指導客戶解決問題(ti)或排(pai)除(chu)設(she)備故障(zhang)。

   2． 現場服務

　客戶在使用設(she)備時遇到(dao)疑難(nan)或者設(she)備出現不正常狀(zhuang)態(tai)，如果不能(nen)通過電話服務解決設(she)備的技術故障(zhang)，在經(jing)過雙(shuang)方商(shang)議(yi)確定需要進行現場故障(zhang)排(pai)除(chu)的情況下，客戶服務部指派工程(cheng)師在承諾的時間內(na)赴現場分析故障(zhang)原因，製定故障(zhang)排(pai)除(chu)方案，並終排(pai)除(chu)故障(zhang)。

   3． 在線QQ、電郵等網絡支持服務

　我們提供為滿(man)足(zu)更多(duo)客戶需求，提供個性化的在線QQ、MSN等網絡支持服務,為用戶提供設(she)備使用過程(cheng)中的問題(ti)交流及在線解答(da)，或錄製故障(zhang)處(chu)理視頻，在線傳送，從而大大提高服務效率及服務質量。

四、保修期(qi)的確認： 

    自產品出廠(chang)起(qi)一年之(zhi)內(na)為保修期(qi)。保修期(qi)內(na)保修。保修期(qi)外提供產品終生(sheng)技術服務， 如需維修，終生(sheng)免收維修費，僅收取材料費，運費等。有(you)下列情況之(zhi)一時不適用保修期(qi)內(na)的相應規定： 

   1. 易損件和消(xiao)耗件的損耗，如：打印紙、燈管，玻璃桶等。

   2. 使用非本(ben)公司所生(sheng)產的儀器附件或雖本(ben)公司生(sheng)產但非為該儀器所可使用的附件因而導致故障(zhang)者。 

   3. 非正常原因（不符合要求的電源、氣源、工作環境，外力等）造成產品或其部件損壞。 

   4. 非人力所能(nen)左(zuo)右的自然因素（地震、火災等）或意外事故（被盜、丟失等）致使產品或其部件損壞。 

   5. 使用者有(you)未經(jing)恒品公司允(yun)許自行拆機更改電路、功能(nen)或進行修理儀器。 

五、 服務響(xiang)應周期(qi)

1.在接(jie)到(dao)客戶儀器故障(zhang)通知後，客服人員將在1小(xiao)時內(na)給(gei)予回應，2小(xiao)時內(na)提出處(chu)理意見(jian)和解決方案。並及時進行技術指導，協助用戶解決問題(ti)。如需寄發配件時，將在1個 工作日內(na)發出。 

2. 產品返(fan)廠(chang)維修時，客服人員在收到(dao)產品的1個工作日內(na)通知用戶到(dao)貨(huo)及檢驗情況，在3個工作日內(na)將其修複並通知客戶處(chu)理情況，然後在修複後的1個工作日內(na)將其發出（收取費用時收到(dao)彙(hui)款底單傳真件後的1個工作日內(na)將產品發發出）。